Asiakastyytyväisyys: Vila ja Suvi

Lähde: http://www.kuulu.fi/infograafi-asiakastyytyvaisyyden-merkitys-verkossa/

TAVOITE: Ymmärtää asiakkaan tyytyväisyyden merkityksen yritykselle. Osaa pohtia asioita monesta eri näkökulmasta. Osaa jäsentää ajatuksensa ja tuoda ne perutellusti julki. Orientoituu visuaaliseen myyntityön sanastoon ja työkaluhin.

TEHTÄVÄ 1
Tutki yllä olevaa kuvaa ja analysoi sitä ja kerro omia ajatksiasi kuvan väittämistä

TEHTÄVÄ 2

Kuuntele ja kirjoita blogiisi vastaukset ja ajatuksesi.
1. Minkä osan Vilan markkinoinnista tekee ketju ja minkä tekee paikallinen liike, työnjako?
2. Millaisia markkinointikanavia ja medioita Suvi mainitsee käyttävänsä? Mitä hän vielä voisi käyttää ja miten?
3. Mitä Suvi Widgrenin kokeluja on levinnyt globaalisesti koko ketjuun? Mitä ajattelet niistä toiminta tavoista. Mitä hyvää ja huonoa?
4. Miten Suvi käänsi remontin hiljentämän myynnin tehokkaasti kampanijaksi? Mitä ajattelet siitä?
5. Mitä Suvin kertomuksen mukaan tarkoittaa se, että "ollaan ajan hermoilla"? Mitä sinä ajattelet siitä? Miksi on tärkeää olla ajanhermoilla?
6. Mitä ideaa Suvi ja kump. ei toteuttanut? Mitä mieltä sinä olet siitä ideasta?
7. Miten Suvin mukaan asiakkaat saadaan kiinnittymään, johonkin brändiin?
8. Kanta-asiakas vs. uudet asiakkaat. Kumpaan ryhmään Suvin myymälöiden markkinoiti keskitetään. Mitä siitä ajattelet, pitääkö se ollakin niin vai ei? Perustele.
9. Syökö verkkokauppa Suvin myymälän asiakkaat? Onko Suvi mielestäsi oikeassa tässä asiassa, miksi/miksei?
10. Voiko asiakkaita ohjata kilpailijan myymälään? Miksi/Miksei?
11. Mitä vaihtoehtoja voisi myyjällä olla pelkän "ei meillä nyt ole" toteamuksen tilalle?
12. Mitä vinkkejä Suvi antaa siihen, miten voi tarttua tilaisuuteen myydä tuotteita?
13. Miten asiakkaita palvellaan kokonaisvaltaisesti?
14. Miten rekrytoidaan hyviä työntekijöitä? Miten sellainen tunnistetaan?
15. Miten LinkedIn ja Vilan myyjät liittyvät toisiinsa? Mitä sinä ajattelet sosiaalisen myynnin kehittyvän tulevaisuudessa?
16. Mikä on pelastanut Vila vaikka joitakin vaateketjuja vetätyy Suomesta? Miksi Vila tekee tulosta?
17. Mihin he käyttävät Whatsappia? Mitä siitä ajattelet?
18. Mitä suunnitelmissa tulevaisuudessa? Mitä sinä ajattelet Vilan tulevaisuudesta? Perustele!

Yhteenveto

TAVOITE: Osaa yksilöidä oppimansa ja osaamisensa. Osaa jäsentää ajatuksensa ja kertoa selkeästi oppimisestaan ja osaamisensa käehittymisestä. Osoittaa pystyvänsä palauttamaan mieleen oppimansa. Osoittaa kykenevänsä arvioimaan tietojaan ja taitojaan, sekä pohtimaan oppimansa perusteella tulevaisuuden näkyminä ja omien taitojen kehittämistarpeita.

TEHTÄVÄ:
Tee yhteenveto oppimisestasi (ajatuskartta, prezi, video, ääni, kuva, animaatio, diaesitys.. mitä vaan)?
Mitä teit ja miten onnistuit?
Mitä tiesit/osasit jo ennestään?
Mitä uutta opit (tieto, työmenetelmä, työtapa, tiedonhallinta, ongelmanratkaisu, tekniikka tms), jota et osannut ennen opintojaksoa?
Mitä toteutus, työmenetelämä tms. vinkkejä antaisit ystävällesi, joka miettii yrityksen asiakasinformaation tuottamista?
Mitä ajatuksia/ideoita oppimasi sinussa herätti?
Mitä jäi epäselväksi tai askarruttamaan?
Miten näet asiakasinformaaton tuottamisen ja työkalujen sekä välineiden kehittymisen (maailmalla ja yleensä)?
Mitä hyvää työskentelyssä oli, mitä kehitettävää siinä vielä on?

PALAUTA: Laita yhteenvetosi blogiin ja laita linkki Moodleen.

Suunnittele myymälääsi pakkaus ja osotoskassi

1. Mieti mihintarkoitukseen pakkauksia myymälääsi tarvitsee pakkauksia? (esim. autoliikkeelle ja urheiluliikkeelle liikelahjan pakkaus. kahvilalle leivospakkaus, kemikalioon lahjapakkaus useamman tuotteen kokonaisuudelle jne.)

2. Suunnittele pakkaus/pakkauksia yrityksellesi. Tee se jollakin oppimallasi työkalulla tai piirrä käsin ja ota kuva.

Idoinnin tueksi

2. Suunnittele minkainen osotoskassi liikkeelläsi on. Tee suunnitelma jollakin oppimallasi työkalulla tai piirrä käsin ja ota kuva.

Ideoinnin tueksi.

Suunnittele myymäläsi julkisivu

Suunnittele kuvankäsittelyn keinoin liikkeesi julkisivu. Kiinnitä suunnittelemasi kyltti paikoilleen. Teippaa ikkunaan slogan ja logo tms.

Täältä inspration lähteeksi, muutama kuva julkisivusta.

Suunnittele nämä osat:

 

Suunnittele myös valaistus:

Ed. kuvien lähde on : Savonlinnan liikejulkisivun suunnittelun käsikirja 

Suunnittele myymäläsi kyltti

Suunnittele kyltti myymällesi. Tee millä tahansa työkalulla.
Ideoinnin tueksi 

Myymäläjulisteet

Tee myymälääsi väh. 3 myymäläjulistetta, erilaisiin sopiviin  tarkoituksiin.

OHJE:
Käytetään lisäinformaation antamiseen tuotteesta. (Koko usein A3, A2 ja A1, joskus A4 tai muita kokoja) koot (Wikipedia)

Idoinnin tueksi Pinterest tai hakukoneen tulokset

Sijoitetaan tuoteen välittömään läheisyyteen tai kulkuväylille.
Laitetaan standille, seinälle tai telineeseen.

Sisältö käsittää esim.

• tuotteen erityistä ominaisuutta/omainaisuuksia
• kehoitetaan ostamaan tuote
• esitellään työntekijät
• tarjotaan kanta-asiakkuutta
• tarjotaan asiakkaalle ideaa
• mainostetaan tuotteen uutuutta
• mainostetaan alennettua hintaa
• jne.

Henkilökunnan esittely, seinällä kaupan ulko-oven läheisyydessä

Tarjous, kulkuvälylällä teline

Ideoita ja muistuksia, tuotteiden lähelle

Standi kulkuväylällä, lisätietoa tuotteesta

Hintalaput

Suunnittele yrityksesi hintalaput tuotteisiin. Muista käyttää yrityksesi värejä ja fontteja.
Vähän idean tynkää

Tee hintalaput viiteen eri tuotteeseesi ja palauta blogiin, hintalappusarjasi.

Luonnoksesta vektorigrafiikaksi

TAVOITE: Oppia piirtämään vektorigrafiikka kuvia. Ymmärää vektorigrafiikan edut verrattuna pikseligrafikkaan. Osaa soveltaa luennolla opittuja asioita ja näyttää osaamisensa tekemällä tipuperheen.

TEHTÄVÄ:
 Valitse paperin koko: A4
Laita vaakasuuntaan
Ota luonnos itsellesi malliksi File - Place

Asettele luonnos paperille oikeaa kohtaan ja lukitse Layer (lukon kuva)

Luo uusi layer ja piirrä tipu kerros kerrokselta. Laita muodostuvia Layereitä näkyviin ja pois näkyvistä tarpeen mukaan. Helttatipun vartalo piirretään neljällä muotoilupiseteellä ja sen siipi piirretän kolmella pisteellä.

Pyydä apua ja neuvoja, jos tuntuu, että tarviset useampia klikkauksia.

Käytä vain vektorigrafiikka työkaluja.

Ryhmitä tiput yhdeksi kokoknaisuudeks, niin ettei niistä irtoile osat, kun niitä siirretään. Tee  kopiota, vaihda värejä ja asettele paperille perheeksi.

Palauta vektorigrafiikkana Moodleen ja kuvana blogiisi.